話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.12.06)

A.詳細(xì)記錄來話時(shí)間
B.詳細(xì)記錄來話內(nèi)容
C.詳細(xì)記錄客戶聯(lián)系方式
D.明確答復(fù)時(shí)間
E.填寫疑難反饋單

A.策劃者
B.組織者
C.好老師
D.推動者
E.改革者

A.相對成本很低
B.相對成本很高
C.效率高
D.效率低
E.適用對象廣

A.客戶都有哪些需求？
B.這些需求中對客戶最重要的是什么？
C.它們的優(yōu)先順序是什么？
D.客戶表達(dá)的具體需求是什么？
E.客戶為什么會有這些需求？

A.月末扎帳
B.促銷或廣告引起的市場反應(yīng)
C.事故影響
D.帳單出錯(cuò)
E.媒體效應(yīng)