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1 中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心客服代表接到疑難電話(huà)或投訴，應(yīng)（）。

2 中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心從事管理崗位的人員在工作中必須是（）。

3 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有哪兩大特點(diǎn)？（）

4 完全明確客戶(hù)需求，指的是對(duì)客戶(hù)的需求有全面的了解，其中包括？（）

5 話(huà)務(wù)異動(dòng)是指未預(yù)料到的撥入電話(huà)流量增高。其起因可能是（）。

話(huà)務(wù)員考試話(huà)務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.12.06)