國家開放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.03.13)

單項(xiàng)選擇題
客人抵店前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容不包括（）。
A.預(yù)報(bào)客情
B.預(yù)分排房
C.實(shí)施接待計(jì)劃
D.客人經(jīng)費(fèi)預(yù)算
單項(xiàng)選擇題
（）是推行“金鑰匙”服務(wù)的高星級酒店賓館前廳部的一個(gè)下屬機(jī)構(gòu)。
A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問訊處
單項(xiàng)選擇題
對于保證類預(yù)訂，酒店在沒有接到訂房人取消預(yù)訂的通知時(shí)，保留的時(shí)間通常從客人預(yù)訂的抵店時(shí)間起，一直到（）止。
A.抵店日中午
B.次日的退房時(shí)間
C.抵店日18：00
D.次日18：00
單項(xiàng)選擇題
住客留言是指（）給來訪親友的留言。
A.來訪客人
B.住店客人
C.接待員
D.大堂副理
單項(xiàng)選擇題
客人超過預(yù)定時(shí)間抵店，而房間已經(jīng)出租，下列做法欠妥的是（）。
A.向客人加收半天房費(fèi)
B.向客人說明房間已經(jīng)出租的原因
C.問清緣由
D.禮貌和客人提出能否聯(lián)系去其他飯店

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