國家開放大學(酒店前廳服務(wù)與管理)章節(jié)練習(2019.11.20)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

示誠懇的歉意，部門經(jīng)理和銷售部相關(guān)人員代表酒店向客人賠禮道歉，并免費為客人升級換高級套間，享受VIP待遇。

參考答案：在客房預(yù)訂過程中，幾乎每天都會有房間預(yù)訂未到的情況發(fā)生。這對于酒店來說，是一種經(jīng)濟損失，也是資源的浪費。因此，酒店通常在...
參考答案：商務(wù)中心的工作內(nèi)容主要有：打字、復印、傳真、會議服務(wù)（包括會議室出租、會議室記錄等）翻譯、票務(wù)、IntermetQ...
參考答案：履行自己向別人許下的諾言，這是人與人之間交往的最基本的原則。在酒店服務(wù)當中，這點更為重要，它可以體現(xiàn)酒店信譽度的高低。一...
參考答案：

1.贏得顧客。
2.獲取賓客信息。
3.處理顧客意見。
4.協(xié)調(diào)對客服務(wù)。

參考答案：有形設(shè)施；無形服務(wù)