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服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)填空題每日一練(2020.06.08)

填空題
渠道營(yíng)銷的要素包括（）和（）。
答案：加盟者的挑選；渠道管理
填空題
（）是服務(wù)企業(yè)溝通促銷的核心內(nèi)容。
答案：服務(wù)承諾
填空題
服務(wù)內(nèi)部營(yíng)銷的內(nèi)容主要包括（）。
答案：人員招聘，人員發(fā)展、內(nèi)部支持，留住人才
填空題
服務(wù)產(chǎn)品具有區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品的4個(gè)主要特點(diǎn)，具體包括（）。
答案：無(wú)形性、異質(zhì)性、不可分性、易逝性（不可儲(chǔ)存性）
填空題
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，存在著（）種差距，其中，服務(wù)質(zhì)量差距是指顧客對(duì)（）與（）的差距，差距4是指（）與（）之間的差距。
答案：五；服務(wù)期望；服務(wù)感知；服務(wù)承諾；服務(wù)實(shí)績(jī)

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