服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2020.06.08)
來源:考試資料網
參考答案:首先,需求產生的原因不同,分別是因為汽車損壞而產生需求、為了休閑/度假而產生需求、因商務而產生的需求、為找工作方便而產生... 參考答案:企業(yè)定位處于定位階梯的高層。服務企業(yè)必須首先定位他們的產品,然后才能在公眾中樹立起企業(yè)的美好形象。而作為定位的最后一步,... 參考答案:⑴根據客戶的描述,判斷是否屬于投訴舉報受理范圍,注意正確引導,化解客戶矛盾。
⑵客戶反映的問題屬于投訴舉報范圍... 參考答案:服務的個性化營銷就是服務機構為滿足顧客的個性化需要提供個性化服務。個性化服務可分為兩類:被動性個性化服務和主動性個性化服...