服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2020.06.08)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：以客戶為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力...
6.名詞解釋服務(wù)期望
參考答案：是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平。
7.問答題服務(wù)組織經(jīng)常引用的一句格言是：“在服務(wù)組織中，如果你沒有在服務(wù)顧客，那么你最好馬上服務(wù)一個(gè)是顧客的人”。請談?wù)勀銓?duì)這句話的理解。
