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每日一練
章節(jié)練習
一汽-大眾服務顧問考試章節(jié)練習(2019.04.23)
來源：考試資料網
1
低溫狀態(tài)啟動發(fā)動機后，進行片刻暖車的目的：（）
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2
為了提高顧客滿意度，可以在休息區(qū)內需要布置：（）
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3
在“歡迎”階段，對于時間效率型的客戶，我們應特別注意：（）
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4
客戶到來之前需要做的工作有：（）
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5
哪些是客服的工作：（）
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6
需求確認/需求評估環(huán)節(jié)我們要做的：（）
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7
服務交車前，服務顧問應準備的資料手續(xù)包括（）
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8
維修過程中，維修人員發(fā)現(xiàn)備件以及時間的增減時，應該立即通知誰：（）
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9
服務交車過程中：（）
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10
做環(huán)車檢查時需要：（）
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