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1 接待顧客時(shí)需要：（）

2 信息交流環(huán)節(jié)，描述正確的是：（）

3 在“歡迎”階段，對(duì)于時(shí)間效率型的客戶，我們應(yīng)特別注意：（）

4 向客戶解釋所進(jìn)行的服務(wù)項(xiàng)目是誰(shuí)的職責(zé)：（）

5 1769年，法國(guó)人居尼奧制成了世界第一輛具有實(shí)用價(jià)值的（）

6 一汽-大眾企業(yè)文化核心理念包括：（）

7 為了提高客戶滿意度，對(duì)于返修車(chē)輛：（）

8 對(duì)于返修車(chē)輛：（）

9 一汽-大眾的企業(yè)精神包括：（）

10 預(yù)約環(huán)節(jié)要求：（）

一汽-大眾服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)