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1.判斷題善用預約系統(tǒng)，客戶能夠安排自己感到方便的服務時間進廠維修保養(yǎng)，也可以有效地節(jié)省維修準備與等待的時間。（）

2 有關接車與預檢流程之注意事項，下列敘述何者正確（）

3 下列關于“積極傾聽的表現(xiàn)”描述正確的是哪一項（）

4.判斷題需求分析的目的是盡可能收集客戶意見與車輛狀況信息，然后站在客戶的立場，向客戶提出合理的維修方案，并向客戶說明維修給客戶與車輛帶來的好處。（）

5 關于“服務后回訪”的要求標準，下列哪一項是正確的？（）

6.判斷題接待預檢時，服務專員應陪同客戶完成環(huán)車檢查，并參考過去的維修記錄，對車輛進行初步檢查及診斷，以便正確掌握情況并填入預檢表。（）

7 在服務過程中，服務專員送別客戶非常重要，下列合適的做法有（）

8 服務專員與客戶進行電話預約時，在結束與客戶談話前，應該注意那些事項（）

9.判斷題接待客戶車輛來廠維修時，預估的完工時間就是可交車給客戶的時間。（）

10 在服務過程中，服務專員在為客戶打印結算單前，以下有哪些做法是正確的（）

別克崗位考試別克服務銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(2019.05.09)