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1 對(duì)待欠費(fèi)業(yè)主，下列處理方式不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

2 工程技工小曾在園區(qū)內(nèi)大堂墻面正在貼瓷磚，這個(gè)時(shí)候接到服務(wù)中心前臺(tái)電話小李說：“A棟902張小姐家馬桶不進(jìn)水故障，需要小曾去檢查一下”，小曾即表示：“現(xiàn)在手里還有點(diǎn)活未處理完，等20分鐘后再去張小姐家”，并讓前臺(tái)小李轉(zhuǎn)告張小姐，小李答應(yīng)了一聲，就掛了電話。20分鐘后小曾上門去張小姐家，發(fā)現(xiàn)張小姐不在，就自己不聲不響的去做下一件事了。次日，張小姐來到服務(wù)中心大發(fā)脾氣，并說“你們物業(yè)根本就沒把我們業(yè)主放在眼里，我要求見你們樓盤項(xiàng)目經(jīng)理，給我一個(gè)說法？”你認(rèn)為是（）的過錯(cuò)直接導(dǎo)致了這種結(jié)果。

3 物業(yè)服務(wù)是人對(duì)人服務(wù)，與人機(jī)操作相比具有更大的可變性和不確定性。作為服務(wù)提供者一線員工的態(tài)度、情緒、心理感受，并受其控制的一言一行對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量起（）作用。

4.填空題業(yè)主需要進(jìn)行室內(nèi)二次裝修時(shí)，客服部前臺(tái)需對(duì)照《裝修指南》要求，核對(duì)（）

5 講規(guī)范就是要求“內(nèi)部管控講規(guī)范，對(duì)外服務(wù)重靈活，按照‘（）’原則，應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中的規(guī)范沖突?！?/a>

6 如果接到來電，確認(rèn)要找的人不在座位，下列處理方式錯(cuò)誤的是（）。

7 正確的坐姿有以下幾種基本方式（）

8 女士著裙裝，應(yīng)穿什么顏色絲襪（）

9.判斷題在拖地、清潔衛(wèi)生間等作業(yè)時(shí)，有客戶經(jīng)過時(shí)，為不驚嚇客戶，無需進(jìn)行提醒及注意。

10.判斷題遞名片給他人時(shí)，用一只手或用左手遞給對(duì)方。

物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.07.31)