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1.判斷題對(duì)于墓地業(yè)務(wù)檔案來(lái)說(shuō)，其形成者主要是指國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織以及個(gè)人。

2 隨著社會(huì)的發(fā)展，人們到公墓祭奠的活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，但基本內(nèi)容主要有整飾環(huán)境、擺放供品、（）。

3 墓地管理員根據(jù)客戶的（）進(jìn)行祭奠儀式的主持，要在與客戶協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)祭奠程序、內(nèi)容、時(shí)間、收費(fèi)等內(nèi)容后，辦理了相關(guān)手續(xù)后才能進(jìn)行。

4 （）法不屬于墓砌體裂縫的維修方法。

5.判斷題探測(cè)是指有了對(duì)客戶需求的基礎(chǔ)性認(rèn)識(shí)，墓地管理員要大膽地講出來(lái)為客戶形成的定義，試探對(duì)客戶的分析和溝通結(jié)果是否充分掌握。

6 對(duì)投訴客戶的回訪常用的方式有：（）、發(fā)信息、發(fā)信函。

7 祭奠活動(dòng)是殯葬文化的重要表現(xiàn)形式之一，一個(gè)人死后會(huì)受到（）祭奠。

8 （）不但會(huì)嚴(yán)重影響園林景觀，而且往往是園林植物病蟲(chóng)害滋生地。

9 接待客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免客戶在（）場(chǎng)所大聲喧嘩，以防導(dǎo)致不良影響。

10 墓地管理糾紛處理方法有當(dāng)事人各方自行協(xié)商和解、各方當(dāng)事人請(qǐng)求第三人調(diào)解、請(qǐng)求政府部門(mén)行政調(diào)處、當(dāng)事人之間的約定仲裁、（）。

墓地管理員(三級(jí))章節(jié)練習(xí)(2020.06.05)