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每日一練
章節(jié)練習
初級前廳服務員問答題每日一練(2020.04.19)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
一位客人入住時嫌房價太貴，說前幾次通過旅行社買房比這兒便宜，為什么不能按旅行社的價格來收，你應如何解釋？
參考答案：
1.門市價與旅行社的合同價是有區(qū)別的，旅行社與賓館簽有合同，每年為賓館銷售大量的房間，故有較大的優(yōu)惠。
2.由...
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2.問答題
客人登記時有哪些情況的應當引起注意？
參考答案：
1、證件有涂改痕跡的；
2、使用證件的印章有問題；
3、多種證件不相一致的；
4、本人不熟...
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3.問答題
敦煌鐵路是哪一年開始建設？什么時候開通運營？
參考答案：
2004年9月開始建設，2006年8月正式開通運營。
4.問答題
客人有貴重物品不愿存怕麻煩怎么辦？
參考答案：
應告訴客人根據(jù)國際上通行的法律，客人有貴重物品交給酒店方面保存時，酒店方面才負有責任。但客人在住店期間遺失了貴重物品，會...
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5.問答題
客人自稱在旅行社訂了房，且已付了全部費用，但我們一時又查不到預訂資料，你應如何處理？
參考答案：
1.向客人了解詳細的訂房情況。
2.進一步檢查是否我們漏訂房。
3.客人若有旅行的訂房憑據(jù)，且旅行社...
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