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1 在處理客人的破損行李時(shí)，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

2.判斷題修改預(yù)訂時(shí)，不可以直接在原始訂房上進(jìn)行修改。

3 旅游者的要求，是人類的一般要求在旅游者身上的具體反應(yīng)，但也有它的（）。

4 （）是北美獨(dú)有的節(jié)日。

5.問答題請(qǐng)問識(shí)別偽造的身份證件可以從哪幾方面入手？

6.判斷題禮貌禮節(jié)貫穿于飯店接待服務(wù)的全過程，并不是指賓客進(jìn)店到離店的始終。

7.判斷題前廳部員工應(yīng)具有自我控制能力，較強(qiáng)的人際關(guān)系能力，推銷能力，應(yīng)變能力，記錄能力，理解及表達(dá)能力。

8 前廳部包括：接待、（）、問詢、總機(jī)、行李等職能部門。

9 預(yù)訂設(shè)備有（）。

初級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.02.22)