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單項(xiàng)選擇題

電話預(yù)訂，預(yù)訂員應(yīng)注意（），善于引導(dǎo)客人講話。

A.語言表達(dá)
B.儀容儀表
C.面部表情

判斷題

前廳部人員不一定具有良好的語言基礎(chǔ)。

答案：錯誤

判斷題

問訊員在答復(fù)賓客問訊時(shí)，對于自己不清楚的事要婉言謝絕回答。

答案：錯誤

判斷題

修改預(yù)訂時(shí)，不可以直接在原始訂房上進(jìn)行修改。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于飯店內(nèi)部溝通目的的表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、保持信息渠道各環(huán)節(jié)銜接緊密
B、暢通信息渠道
C、確保服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行
D、體現(xiàn)各職能部門的重要性和獨(dú)立性

單項(xiàng)選擇題

潑水節(jié)是（）人民古老的傳統(tǒng)節(jié)日

A.傣族
B.回族
C.藏族
D.蒙古族

判斷題

電話預(yù)訂確定后，預(yù)訂員應(yīng)在結(jié)束通話前重復(fù)其訂房的主要內(nèi)容是抵店日期、用房種類。

答案：錯誤

單項(xiàng)選擇題

前廳部協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括（）。

A、通報(bào)散客信用限額規(guī)定
B、參與有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度的制訂工作
C、根據(jù)飯店政策收取預(yù)付款規(guī)程制訂的磋商
D、收集與各訂房單位簽訂的合同

單項(xiàng)選擇題

前廳部內(nèi)設(shè)有部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員四個層次屬于（）。

A.大型飯店
B.小型飯店
C.中型飯店
D.旅館

問答題

如何認(rèn)識服務(wù)意識？

答案：

服務(wù)意識是通過對服務(wù)的感覺、認(rèn)識和思維而形成的。它是與酒店精神、職業(yè)道德、價(jià)值觀念和文化修養(yǎng)等密切聯(lián)系在一起的。

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初級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.05.07)

電話預(yù)訂，預(yù)訂員應(yīng)注意（），善于引導(dǎo)客人講話。

前廳部人員不一定具有良好的語言基礎(chǔ)。

問訊員在答復(fù)賓客問訊時(shí)，對于自己不清楚的事要婉言謝絕回答。

修改預(yù)訂時(shí)，不可以直接在原始訂房上進(jìn)行修改。

下列關(guān)于飯店內(nèi)部溝通目的的表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

潑水節(jié)是（）人民古老的傳統(tǒng)節(jié)日

電話預(yù)訂確定后，預(yù)訂員應(yīng)在結(jié)束通話前重復(fù)其訂房的主要內(nèi)容是抵店日期、用房種類。

前廳部協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括（）。

前廳部內(nèi)設(shè)有部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員四個層次屬于（）。

如何認(rèn)識服務(wù)意識？

初級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.05.07)

電話預(yù)訂，預(yù)訂員應(yīng)注意（），善于引導(dǎo)客人講話。

前廳部人員不一定具有良好的語言基礎(chǔ)。

問訊員在答復(fù)賓客問訊時(shí)，對于自己不清楚的事要婉言謝絕回答。

修改預(yù)訂時(shí)，不可以直接在原始訂房上進(jìn)行修改。

下列關(guān)于飯店內(nèi)部溝通目的的表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

潑水節(jié)是（）人民古老的傳統(tǒng)節(jié)日

電話預(yù)訂確定后，預(yù)訂員應(yīng)在結(jié)束通話前重復(fù)其訂房的主要內(nèi)容是抵店日期、用房種類。

前廳部協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括（）。

前廳部內(nèi)設(shè)有部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員四個層次屬于（）。

如何認(rèn)識服務(wù)意識？

電話預(yù)訂，預(yù)訂員應(yīng)注意（），善于引導(dǎo)客人講話。

前廳部人員不一定具有良好的語言基礎(chǔ)。

問訊員在答復(fù)賓客問訊時(shí)，對于自己不清楚的事要婉言謝絕回答。

修改預(yù)訂時(shí)，不可以直接在原始訂房上進(jìn)行修改。

電話預(yù)訂確定后，預(yù)訂員應(yīng)在結(jié)束通話前重復(fù)其訂房的主要內(nèi)容是抵店日期、用房種類。

前廳部協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括（）。

前廳部內(nèi)設(shè)有部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員四個層次屬于（）。

如何認(rèn)識服務(wù)意識？