日本久久久,日韩免费av片在线观看

判斷題

服務(wù)專員最好需具備診斷維修知識，所以技術(shù)好的修理工，必然會成為一個好的服務(wù)專員。（）

答案：錯誤

多項選擇題

服務(wù)專員在預(yù)檢時所使用的接車單，包括下列什么項目（）

A.客戶車輛歷史維修記錄
B.客戶對車輛故障的描述
C.實車診斷檢測的結(jié)果
D.車輛的維修費用
E.車輛外觀、車輛功能狀況和隨車物品

判斷題

對客戶進行故障問診時，除快速保養(yǎng)外，服務(wù)專員與客戶溝通的時間應(yīng)至少不得低于5分鐘。（）

答案：正確

單項選擇題

當(dāng)發(fā)生維修追加項目時，服務(wù)專員不需要做那一項工作（）

A.在系統(tǒng)中增加維修項目
B.在維修工單上填寫維修項目
C.通知配件庫房做預(yù)撿料
D.與維修技師確認修理時間和調(diào)整價格
E.征得客戶同意，并且在維修工單上簽字

多項選擇題

服務(wù)專員交車前應(yīng)該作好準備工作，否則容易出現(xiàn)意外情況影響交車的質(zhì)量.在準備中，以下哪些工作需要落實（）

A.車輛的清潔情況是否徹底
B.車間技師是否準備好配合交車
C.委托維修的項目是否全部完成并檢驗合格
D.所有的單據(jù)和物品是否準備妥當(dāng)
E.通知收銀員做好結(jié)算前的相關(guān)準備

多項選擇題

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員在為客戶打印結(jié)算單前，以下有哪些做法是正確的（）

A.與維修技術(shù)人員確認車輛維修的狀況，了解注意的事項
B.確認維修工單維修項目是否完成
C.確認實車情況，尤其是外觀和清潔程度
D.確認是否有增加項目，費用和交車時間的變化

判斷題

客戶的車輛進入車間進行維修，主要交由車間技師負責(zé)維修作業(yè)，服務(wù)專員還是要保持關(guān)注維修進度與狀況，并適時向客戶通報。（）

答案：正確

判斷題

需求分析的目的是盡可能收集客戶意見與車輛狀況信息，然后站在客戶的立場，向客戶提出合理的維修方案，并向客戶說明維修給客戶與車輛帶來的好處。（）

答案：正確

多項選擇題

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員引導(dǎo)客戶結(jié)算的好處有哪些（）

A.監(jiān)督客戶是否及時結(jié)清所有費用
B.讓客戶感覺受到重視
C.客戶有任何關(guān)于費用方面的問題可以得到及時的解決
D.使結(jié)算的速度加快

單項選擇題

服務(wù)專員制作維修工單時，以下哪項是不正確的處理方式（）

A.向客戶介紹說明維修內(nèi)容與費用
B.核查客戶車輛以往維修的歷史
C.客戶拒絕有關(guān)安全方面的維修建議，應(yīng)將問題與客戶意見記錄在工單上
D.為考慮到行駛安全，可強使客戶接受必要的維修項目
E.請客戶確認維修項目后在工單上簽名

首頁

題庫

網(wǎng)課

在線模考

桌面端

別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

服務(wù)專員最好需具備診斷維修知識，所以技術(shù)好的修理工，必然會成為一個好的服務(wù)專員。（）

服務(wù)專員在預(yù)檢時所使用的接車單，包括下列什么項目（）

對客戶進行故障問診時，除快速保養(yǎng)外，服務(wù)專員與客戶溝通的時間應(yīng)至少不得低于5分鐘。（）

當(dāng)發(fā)生維修追加項目時，服務(wù)專員不需要做那一項工作（）

服務(wù)專員交車前應(yīng)該作好準備工作，否則容易出現(xiàn)意外情況影響交車的質(zhì)量.在準備中，以下哪些工作需要落實（）

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員在為客戶打印結(jié)算單前，以下有哪些做法是正確的（）

客戶的車輛進入車間進行維修，主要交由車間技師負責(zé)維修作業(yè)，服務(wù)專員還是要保持關(guān)注維修進度與狀況，并適時向客戶通報。（）

需求分析的目的是盡可能收集客戶意見與車輛狀況信息，然后站在客戶的立場，向客戶提出合理的維修方案，并向客戶說明維修給客戶與車輛帶來的好處。（）

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員引導(dǎo)客戶結(jié)算的好處有哪些（）

服務(wù)專員制作維修工單時，以下哪項是不正確的處理方式（）

別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

服務(wù)專員最好需具備診斷維修知識，所以技術(shù)好的修理工，必然會成為一個好的服務(wù)專員。（）

服務(wù)專員在預(yù)檢時所使用的接車單，包括下列什么項目（）

對客戶進行故障問診時，除快速保養(yǎng)外，服務(wù)專員與客戶溝通的時間應(yīng)至少不得低于5分鐘。（）

當(dāng)發(fā)生維修追加項目時，服務(wù)專員不需要做那一項工作（）

服務(wù)專員交車前應(yīng)該作好準備工作，否則容易出現(xiàn)意外情況影響交車的質(zhì)量.在準備中，以下哪些工作需要落實（）

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員在為客戶打印結(jié)算單前，以下有哪些做法是正確的（）

客戶的車輛進入車間進行維修，主要交由車間技師負責(zé)維修作業(yè)，服務(wù)專員還是要保持關(guān)注維修進度與狀況，并適時向客戶通報。（）

需求分析的目的是盡可能收集客戶意見與車輛狀況信息，然后站在客戶的立場，向客戶提出合理的維修方案，并向客戶說明維修給客戶與車輛帶來的好處。（）

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員引導(dǎo)客戶結(jié)算的好處有哪些（）

服務(wù)專員制作維修工單時，以下哪項是不正確的處理方式（）

服務(wù)專員最好需具備診斷維修知識，所以技術(shù)好的修理工，必然會成為一個好的服務(wù)專員。（）

服務(wù)專員在預(yù)檢時所使用的接車單，包括下列什么項目（）

對客戶進行故障問診時，除快速保養(yǎng)外，服務(wù)專員與客戶溝通的時間應(yīng)至少不得低于5分鐘。（）

當(dāng)發(fā)生維修追加項目時，服務(wù)專員不需要做那一項工作（）

服務(wù)專員交車前應(yīng)該作好準備工作，否則容易出現(xiàn)意外情況影響交車的質(zhì)量.在準備中，以下哪些工作需要落實（）

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員在為客戶打印結(jié)算單前，以下有哪些做法是正確的（）

客戶的車輛進入車間進行維修，主要交由車間技師負責(zé)維修作業(yè)，服務(wù)專員還是要保持關(guān)注維修進度與狀況，并適時向客戶通報。（）

需求分析的目的是盡可能收集客戶意見與車輛狀況信息，然后站在客戶的立場，向客戶提出合理的維修方案，并向客戶說明維修給客戶與車輛帶來的好處。（）

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員引導(dǎo)客戶結(jié)算的好處有哪些（）

服務(wù)專員制作維修工單時，以下哪項是不正確的處理方式（）