是指組織把員工看作其內(nèi)部顧客，設法對員工的需求予以滿足，并向員工促銷組織政策與組織本身，使其能以營銷意識參與服務。
所謂“有形展示”是指在服務市場營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組織部分。
是指在服務過程中顧客對服務質(zhì)量的感覺、認知和評價。
