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1 一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)飯店所提供的外幣兌換服務(wù)不包括（）。

2 為客人提供貴重物品保險(xiǎn)箱中途開(kāi)箱的服務(wù)時(shí)，下列做法中錯(cuò)誤的是（）。

3 在向客人講解飯店產(chǎn)品時(shí)，為了激發(fā)客人的購(gòu)買(mǎi)欲望，下列做法欠妥的是（）。

4 努力提高注意的穩(wěn)定性，可以培養(yǎng)良好的（）。

5 使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行特別信息維護(hù)的具體內(nèi)容包括（）。

6 旅游心理學(xué)屬于（）心理學(xué)。

7 個(gè)人生活中的（）遺留的影響可以引起某種心境。

8 前廳部與營(yíng)銷(xiāo)部就團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人接待工作進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。

9 婉拒客人預(yù)訂房時(shí)，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

10 在處理客人的破損行李時(shí)，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

初級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)